Customer Journey

Die Customer Journey ist eine „Kundenreise“ und bezeichnet die einzelnen Zyklen, welche der Kunde vom Erstkontakt bis zum Kauf des Produktes oder der Dienstleistung durchläuft. Zur Customer Journey gehören alle Touchpoints (Berührungspunkte) mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Zu den Touchpoints gehören auch Bewertungsportale, Blogs oder Userforen.